En Bendita Sea Grow Shop (propiedad de IMPORTACIONES K&H, NIT 901785745-5), nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para tu cultivo y bienestar. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o tu producto presenta fallas, te presentamos nuestra política detallada de devoluciones, retractos y garantías bajo la legislación colombiana.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condición del Producto: El artículo debe ser devuelto en su empaque original, cerrado, sellado, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y sin haber sido usado bajo ninguna circunstancia.
- Exclusiones del Retracto: Por razones de higiene y salud pública, no se aceptará el derecho de retracto en vaporizadores personales, pipas, bongs, grinders o cualquier artículo de parafernalia que haya sido abierto o utilizado, así como sustratos, fertilizantes o nutrientes cuyo sello de seguridad haya sido removido.
- Costos de Envío: Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto serán asumidos en su totalidad por el comprador.
2. Devoluciones y Cambios Voluntarios (Disconformidad)
Si deseas cambiar un producto por gusto o disconformidad (cambio de talla, color o modelo), dispones de un plazo de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Requisitos: El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, en su caja original y con todos los sellos de seguridad intactos.
- Costo de Envío: El cliente asumirá el valor de los fletes de envío de retorno a nuestra tienda física y el reenvío del nuevo producto.
3. Garantía Legal (Defectos de Fábrica)
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Los plazos de cobertura varían de acuerdo con el tipo de artículo:
- Equipos Electrónicos (Iluminación LED, Balastros, Extractores, Medidores de pH/EC): Cobertura de noventa (90) días calendario (3 meses) a partir de la fecha de compra.
- Herramientas de Cultivo y Parafernalia no Eléctrica: Cobertura de treinta (30) días calendario.
- Semillas de Colección, Nutrientes y Fertilizantes: La garantía aplica únicamente si el empaque presenta filtraciones o daños de fábrica detectados al momento de la entrega. La germinación de semillas no cuenta con garantía de la tienda, ya que es un proceso biológico sujeto a variables externas de cultivo (se asiste en el trámite directo con el banco de semillas correspondiente).
- Exclusiones de Garantía: La garantía quedará sin efecto si el daño es causado por mal uso, negligencia, golpes, humedad (en equipos no aptos para ella), fluctuaciones de voltaje eléctrico, modificaciones no autorizadas o desgaste natural por uso.
- Logística de Garantía: Si tu producto presenta una falla de fábrica, contáctanos. Nosotros asumiremos los costos de envío para la revisión del equipo. Si la garantía es aprobada, se procederá a la reparación, cambio por un equipo nuevo o devolución del dinero.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía
Para iniciar cualquier solicitud, sigue estos pasos:
- Escribe a nuestro canal oficial de WhatsApp +57 3154915118 o al correo electrónico benditasea.growshop@gmail.com.
- Adjunta tu factura de compra o datos de compra, descripción detallada del caso y fotografías o videos del estado del producto.
- Envía o entrega el producto en nuestra tienda física principal ubicada en: Carrera 6 # 0 – 58, Cajicá, Cundinamarca, Colombia (Código Postal: 250240).
5. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones:
- Método de Reembolso: Se realizará mediante transferencia bancaria (DaviPlata, Nequi o cuenta de ahorros) o reversión del pago si se utilizó pasarela de pago (tarjeta de crédito).
- Plazo: La devolución del dinero se procesará en un plazo máximo de cinco (5) a diez (10) días hábiles tras la aprobación técnica del estado del producto devuelto.