Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada por el Decreto 1377 de 2013 (hoy incorporado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes, se establece la presente política para el tratamiento de datos personales por parte de la empresa y el establecimiento comercial descritos a continuación.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales recolectados a través de la plataforma web https://benditaseagrowshop.com es:

Razón Social: IMPORTACIONES K&H
Establecimiento Comercial: BENDITA SEA GROW SHOP
NIT: 901785745-5
Dirección Física: Carrera 6 # 0-58
Correo Electrónico de Contacto: benditasea.growshop@gmail.com
Teléfono de Atención: +57 3154915118

2. Marco Legal

Esta política se rige bajo las disposiciones del régimen general de protección de datos personales de la República de Colombia, fundamentado en el artículo 15 de la Constitución Política (derecho de Habeas Data), la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios vigentes.

3. Definiciones Clave

Para la correcta comprensión de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones legales:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Público: Dato calificado como tal por la ley o la Constitución (ej. datos sobre el estado civil de las personas, profesión u oficio, calidad de comerciante).
Dato Sensible: Aquel dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación (ej. origen racial, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud o vida sexual).
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento (en este caso, nuestros clientes, usuarios, proveedores y empleados).
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Principios Rectores

IMPORTACIONES K&H tratará los datos de sus usuarios de acuerdo con los siguientes principios constitucionales y legales:

Principio de Finalidad: El tratamiento obedecerá a finalidades legítimas y debidamente informadas al Titular.
Principio de Libertad: El tratamiento solo se llevará a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos y de la ley. No se divulgarán datos privados en medios masivos no seguros.
Principio de Seguridad: Los datos se manejarán con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
Principio de Confidencialidad: Todas las personas involucradas en el manejo de datos personales están obligadas a garantizar la reserva y secreto profesional de la información.

5. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales recolectados por IMPORTACIONES K&H en la plataforma https://benditaseagrowshop.com serán utilizados para las siguientes finalidades legítimas:

Gestión Comercial y Operativa de Pedidos: Procesar las compras de insumos agrícolas, parafernalia y productos relacionados en nuestro e-commerce, incluyendo la facturación contable y la gestión logística de los envíos a la dirección del cliente.
Gestión de Pagos: Validar y conciliar las transacciones de pago electrónico (incluyendo pasarelas de pago y medios alternativos como DaviPlata o Bre-B).
Atención al Cliente: Gestionar requerimientos de preventa, soporte postventa, cambios, devoluciones y garantías.
Fidelización y Mercadeo: Envío de promociones comerciales, newsletters informativos, lanzamientos de productos de horticultura y ofertas especiales, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
Gestión de Proveedores y Aliados: Mantener la comunicación administrativa, contable y contractual con proveedores y contratistas necesarios para el funcionamiento de la tienda.

6. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la legislación colombiana (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012), usted como titular de datos personales tiene los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a IMPORTACIONES K&H. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe expresamente dicho requisito.
Ser informado por IMPORTACIONES K&H, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directo ante nosotros.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

7. Canales de Atención para el Ejercicio de los Derechos

Los titulares de los datos personales podrán en cualquier momento radicar consultas, peticiones de rectificación, actualización, supresión de datos o revocación de autorizaciones a través de los siguientes canales oficiales habilitados por el Oficial de Datos Personales de la empresa:

Correo Electrónico Oficial: benditasea.growshop@gmail.com
Dirección de Correspondencia Física: Carrera 6 # 0-58, Colombia.
Línea Telefónica de Contacto: +57 3154915118

8. Procedimientos para Consultas y Reclamos

En cumplimiento de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, se establecen los siguientes plazos y procedimientos:

A. Procedimiento para Consultas (ej. Conocer qué datos personales tenemos registrados):

El Titular o su representante deberá enviar una solicitud por escrito a través de los canales de atención arriba descritos.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al primer vencimiento.

B. Procedimiento para Reclamos (ej. Actualización, rectificación, supresión de datos o revocatoria de autorización):

El reclamo se formulará mediante solicitud escrita que contenga la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de contacto y acompañando los documentos soporte que se quieran hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Seguridad de la Información

IMPORTACIONES K&H adopta medidas de seguridad de índole técnica, organizativa y administrativa para salvaguardar sus datos personales contra adulteraciones, pérdidas, consultas o accesos no autorizados. Sin embargo, no nos hacemos responsables por fallas ajenas a nuestro control razonable o derivadas del uso de sus datos de acceso por parte de terceros.

10. Vigencia de la Política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web de la tienda. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades comerciales y legales (tales como exigencias contables y fiscales de ley de la República de Colombia).